Итальянцы - прекрасная нация, добрые люди, они могут быть хорошими друзьями, собеседниками, собутыльниками... Могут любить свою работу и хорошо работать, быть милыми, веселыми, счастливыми и порядочными, но есть у них одно свойство, которое может сделать их просто невыносимыми для других, особенно для нас, серьезных и практичных русских. Это безответственность и ветреность. Я, конечно, не готова вешать ярлыки на абсолютно всех, но в последние месяцы, когда мне приходилось сталкиваться с итальянцами по деловым вопросам, этот момент встал очень остро. Сегодня был один из таких случаев.
Вкратце: мои родители месяц назад купили б/у машину здесь, в Италии. Восьмилетний Мерседес-Бенц, вполне приличный, на ходу, комфортный и очень хорошо бегающий. Продавец при продаже указал на несколько недочетов, но в целом машинка была как новая.
Началось все с того, что мы загнали ее в авторзированный центр Мерседеса, где нас приняли как родных. Просьба была одна: сделать диагностику машины и устранить свист тормозов (один из косяков). Сделали. Вердикт мастеров: все хорошо, тормоза тоже починили. Сумма была уплачена очень приличная, треть от стоимости б.ушной машины, на секундочку.
Уезжаем. У машины свистят тормоза.
В негодовании возвращаемся на следующий день - че с тормозами-то, други? Ответ сервиса: А. ну тормоза не родные, не знаем. - А за что деньги уплачены были? - сделали все, что можно, больше сделать нельзя, тормоза не родные - фак ит, полстраны ездит на неродных тормозах, ни у кого не свистят? - мы центр мерседеса, работаем только с родными тормозами. - к черту, поехали отсюда.
Через день обнаруживается: у машины капает снизу бензин. Капает очень странно: только после ночи простоя, только при первой заводке, потом двигатель разогревается и капать перестает. Тащиться в сервис опять было неохота, так что так и проездили почти месяц. В итоге вчера все же добрались до ремонта.
Приезжаем, объясняем проблему. Так как капает только после длительного простоя, оставляем машину на ночь. Приезжаем утром - готово! деталь поменяна. забирайте машинку. вот счет.
Оплачиваем, уезжаем. На следующий день, что вы думаете? Капает!
Приезжаем в центр. - Че бензин-то все еще капает, други?
Тут надо было видеть выражение лица мастера и его глаза с монету. - Буууу... ааа... наверное у вас машина на улице стоит, там холодно! а у нас тепло, у нас не капало. - Машина у нас в гараже стоит. - Бууу... ааа... ну значит в другом месте капает! надо смотреть еще! оставляйте машину - А за что деньги уплачены??! - Ну мы тут не можем чудеса творить, машина старая. - Фак ит, полстраны на старых машинах, ни у кого не бежит бензин! К черту, поехали отсюда.
Ну это кратко. Долго я пыталась донести истину, что ну нельзя так, деньги заплачены, а результат где? Под конец у меня аж начал голос дрожать, думала, щас расплачусь прямо тут. Ибо что ни скажешь - на все тебе в ответ оправдание, красивое такое.
Да, итальянцы никогда не хамят, не грубят. И улыбнуться тебе, и обласкают, и кофе-чаем напоят, но и насочинять сказок и отговорок мастера просто, от чистого сердца причем.
@темы: италия